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Investing.com - Royal Caribbean (F:RCL) detiene il primo posto tra i brand di crociere globali in termini di soddisfazione degli ospiti, superando i rivali in tutti i segmenti di mercato, secondo gli analisti di Bernstein.
I risultati emergono da un’analisi di oltre 200.000 recensioni di ospiti sulla piattaforma Cruise Critic di Tripadvisor, che copre 955 navi.
Nel segmento mainstream, il più grande per capacità e con un’ampia attrattiva, Royal Caribbean si è classificata al primo posto, con un punteggio medio di recensioni di 3,8 su 5 in oltre 43.000 recensioni.
Carnival (NYSE:CCL) ha seguito con 3,6, e Norwegian Cruise Line (NYSE:NCLH) si è posizionata leggermente indietro con 3,5. I punteggi di Royal Caribbean sono stati costanti nella maggior parte delle classi di navi, ad eccezione delle linee Quantum e Quantum Ultra, che sono state meno apprezzate. Questa tendenza coincide con un ritorno alle navi di classe Oasis e il recente lancio della classe Icon (NASDAQ:ICLR).
Le performance di Carnival Corp (LON:CCL) sono variate ampiamente tra i suoi brand. Mentre il suo marchio principale Carnival Cruise Line ha ottenuto risultati ragionevolmente buoni nella categoria mainstream, altri brand del suo portafoglio sono rimasti indietro.
Costa Crociere ha ricevuto punteggi notevolmente bassi, in linea con la mossa di Carnival di ribrandizzare due navi Costa sotto il nome Carnival tra il 2022 e il 2024. Anche P&O Cruises è risultata al di sotto delle medie del segmento.
Nella categoria premium, che include servizi e sistemazioni di livello superiore e itinerari più esclusivi, il brand Celebrity Cruises di Royal Caribbean si è classificato al primo posto a pari merito con Disney (NYSE:DIS) Cruise Line e Virgin Voyages, ciascuno con un punteggio medio di 4,0.
Virgin, un’azienda privata, ha leggermente superato gli altri, beneficiando di un modello differenziato per cibo e intrattenimento.
I brand premium di Carnival, Princess Cruises e Holland America Line, hanno ottenuto rispettivamente 3,7 e 3,8, nonostante l’azienda abbia la più grande presenza in questa categoria.
Il segmento del lusso ha mostrato la più alta soddisfazione degli ospiti in assoluto, con Viking Ocean Cruises in testa a 4,4, il punteggio più alto tra tutti i brand su larga scala. Azamara e Windstar, entrambe di proprietà privata, hanno ottenuto buoni risultati. Silversea di Royal Caribbean è rimasta indietro in questo segmento, con prestazioni inferiori rispetto ai concorrenti.
Gli analisti hanno osservato che i punteggi delle recensioni delle crociere tendono ad essere più bassi rispetto a quelli degli hotel, probabilmente a causa della base di utenti più esigente di Cruise Critic.
Ad esempio, mentre il 3,8 di Royal Caribbean può sembrare modesto, singole navi come la Celebrity Edge ottengono punteggi fino a 4,7 su Google (NASDAQ:GOOGL).
Il broker sottolinea la differenziazione del brand come fattore critico nelle performance del settore crocieristico. Sebbene gli operatori spesso riportino dati limitati a livello di brand, Bernstein sostiene che queste distinzioni siano importanti, specialmente mentre le aziende adattano la strategia della flotta per concentrarsi su brand con rendimenti più elevati.
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