SAN FRANCISCO - Twilio Inc. (NYSE: TWLO), piattaforma leader nel customer engagement, ha annunciato l'introduzione di due nuove funzionalità all'interno di Twilio Flex, la sua soluzione di contact center basata su cloud. Le nuove funzionalità Unified Profiles e Agent Copilot sono progettate per migliorare le interazioni con i clienti utilizzando dati in tempo reale e intelligenza artificiale (AI).
Unified Profiles, basato su Segment, fornisce un livello di dati nativo che aggrega le informazioni sui clienti provenienti da varie fonti in un profilo centrale. Ciò consente interazioni personalizzate con i clienti, fornendo ai team di vendita e assistenza una visione completa della storia, delle preferenze e del comportamento in tempo reale del cliente.
L'integrazione dei dati dei clienti di Segment nei prodotti di comunicazione di Twilio è il primo di una serie di tre lanci di prodotto previsti per il 2024.
Agent Copilot sfrutta i modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) per aumentare la produttività degli agenti, offrendo un instradamento intelligente e informazioni utili per ogni interazione con i clienti. Ciò si traduce in una riduzione dei tempi di risoluzione e nell'automazione dei riepiloghi post-call. La sinergia tra Unified Profiles e Agent Copilot mira a risolvere le inefficienze operative e a migliorare la soddisfazione dei clienti.
I primi utilizzatori di questi strumenti, come Caring.com e Universidad Uk, hanno registrato miglioramenti significativi nelle loro operazioni di assistenza. Per esempio, Universidad Uk ha registrato una riduzione del 30% del tempo medio di gestione delle richieste accademiche e una deviazione del 70% dei casi di assistenza grazie all'impiego di un bot AI informato dai dati in tempo reale.
L'introduzione di queste funzionalità arriva in un momento in cui il 92% delle aziende utilizza la personalizzazione guidata dall'AI per favorire la crescita. Le nuove offerte di Twilio consentono alle aziende di automatizzare e migliorare la personalizzazione dei clienti senza le ingenti risorse ingegneristiche e i costi di implementazione richiesti in precedenza.
Twilio ha anche annunciato Flex Mobile, un'applicazione per iOS e Android che entrerà in beta pubblica nell'aprile 2024 e che risponde alle esigenze di mobilità degli agenti di vendita e sul campo. Questa applicazione si integra con le configurazioni Flex esistenti, consentendo ai professionisti di gestire le interazioni con i clienti dai loro dispositivi mobili.
Queste innovazioni saranno presentate all'Enterprise Connect di Orlando e saranno discusse nel webinar Twilio Release Q1 2024 del 27 marzo. L'integrazione delle funzionalità di Segment con i prodotti di comunicazione di Twilio fa parte della strategia di Twilio per migliorare il coinvolgimento dei clienti attraverso vari punti di contatto.
Questa notizia si basa su un comunicato stampa di Twilio.
Approfondimenti di InvestingPro
Poiché Twilio Inc. (NYSE: TWLO) continua a innovare nel settore del coinvolgimento dei clienti, i suoi dati finanziari e le azioni della società sono un punto focale per gli investitori. Secondo i dati di InvestingPro, Twilio ha una capitalizzazione di mercato di 11,05 miliardi di dollari, con un rapporto prezzo/valore di libro di 1,14 negli ultimi dodici mesi a partire dal quarto trimestre del 2023, che indica una valutazione potenzialmente ragionevole rispetto al patrimonio netto della società.
Uno dei suggerimenti di InvestingPro per Twilio è che il management ha riacquistato attivamente azioni, dimostrando fiducia nelle prospettive future dell'azienda. Inoltre, Twilio ha più liquidità che debiti in bilancio, il che è un segnale rassicurante per gli investitori preoccupati per la salute finanziaria dell'azienda.
Questa stabilità finanziaria potrebbe fornire a Twilio la flessibilità necessaria per continuare a investire in soluzioni innovative come Unified Profiles e Agent Copilot.
Anche la crescita dei ricavi rimane un parametro fondamentale, con un aumento dell'8,56% negli ultimi dodici mesi a partire dal quarto trimestre del 2023. Questa crescita riflette la capacità dell'azienda di espandere le proprie offerte e di mantenere la propria rilevanza nel competitivo settore tecnologico.
Inoltre, con 17 analisti che hanno rivisto al rialzo gli utili per il prossimo periodo, il sentimento che circonda la performance futura di Twilio è positivo.
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