MINNEAPOLIS - Best Buy Co., Inc. (NYSE: BBY) ha annunciato una partnership con Google Cloud e Accenture per migliorare l'esperienza di assistenza clienti attraverso l'integrazione di tecnologie di intelligenza artificiale generativa (gen AI). Questa iniziativa mira a migliorare le opzioni di self-service dei clienti e a supportare gli agenti del servizio clienti di Best Buy fornendo interazioni più efficienti e personalizzate.
A partire dalla fine dell'estate 2024, Best Buy prevede di introdurre un assistente virtuale alimentato dall'intelligenza artificiale generativa per assistere i clienti statunitensi con vari servizi di assistenza. L'assistente virtuale sarà accessibile attraverso il sito BestBuy.com, l'applicazione mobile Best Buy e la linea di assistenza clienti, offrendo assistenza per la risoluzione dei problemi, la gestione degli ordini e i servizi di abbonamento.
Inoltre, nei prossimi mesi Best Buy metterà a disposizione degli agenti del servizio clienti strumenti basati sull'intelligenza artificiale. Questi strumenti sono progettati per alleggerire il carico di lavoro mentale degli agenti, consentendo loro di concentrarsi sulle relazioni personali con i clienti. Inoltre, analizzeranno le conversazioni, rileveranno il sentiment e forniranno raccomandazioni in tempo reale agli agenti durante le interazioni con i clienti.
L'azienda sta inoltre sviluppando un assistente guidato dall'intelligenza artificiale per i suoi dipendenti in prima linea, a supporto del servizio clienti in negozio. Questo assistente aiuterà i dipendenti ad accedere alle risorse interne e alle guide ai prodotti, migliorando l'esperienza di acquisto complessiva.
Brian Tilzer, Chief Digital Analytics and Technology Officer di Best Buy, ha espresso entusiasmo per le nuove funzionalità, che a suo avviso offriranno ai clienti esperienze migliori e più personalizzate e faciliteranno il lavoro dei dipendenti.
Thomas Kurian, CEO di Google Cloud, e Julie Sweet, presidente e CEO di Accenture, hanno fatto eco a questo sentimento, sottolineando il potenziale dell'IA gen per creare esperienze di clienti senza soluzione di continuità e per dotare i dipendenti di strumenti sofisticati.
Best Buy utilizzerà i prodotti di Google Cloud, tra cui i modelli Gemini, Vertex AI e Contact Center AI, per sviluppare queste capacità di IA. La collaborazione si basa sull'uso esistente di Best Buy dell'IA nel customer care ed è supportata da Accenture, Google Cloud Consulting e dai team interni di Best Buy.
Le informazioni contenute in questo articolo si basano su un comunicato stampa.
Approfondimenti di InvestingPro
Mentre Best Buy Co., Inc. (NYSE: BBY) intraprende il suo viaggio di trasformazione con Google Cloud e Accenture per migliorare l'assistenza ai clienti attraverso l'intelligenza artificiale, la salute finanziaria e la posizione di mercato della società rimangono cruciali per gli investitori che monitorano il potenziale del titolo. Secondo i dati di InvestingPro, Best Buy vanta attualmente una capitalizzazione di mercato di 17,26 miliardi di dollari, che riflette la sua notevole presenza nel settore della vendita al dettaglio. Il rapporto P/E della società è pari a 14,11 e potrebbe essere interessante per gli investitori orientati al valore che cercano multipli di guadagno ragionevoli nel settore della vendita al dettaglio.
I suggerimenti di InvestingPro indicano che Best Buy è stato un attore di primo piano nel settore della vendita al dettaglio specializzata e ha mantenuto il pagamento dei dividendi per 22 anni consecutivi, dimostrando un forte impegno a restituire valore agli azionisti. Inoltre, l'azienda ha aumentato il dividendo per 6 anni consecutivi, a testimonianza della sua stabilità finanziaria e della fiducia nella redditività futura, dato che gli analisti prevedono che l'azienda rimarrà redditizia anche quest'anno. Gli investitori interessati alle politiche dei dividendi e alle metriche finanziarie di Best Buy possono trovare un'analisi più dettagliata e ulteriori suggerimenti sulla performance della società visitando InvestingPro all'indirizzo https://www.investing.com/pro/BBY. Attualmente sono disponibili almeno 9 consigli aggiuntivi di InvestingPro, che potrebbero fornire ulteriori approfondimenti sul potenziale di investimento di Best Buy.
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Questo articolo è stato generato e tradotto con il supporto dell'intelligenza artificiale e revisionato da un redattore. Per ulteriori informazioni, consultare i nostri T&C.