DETROIT - Rocket Mortgage, leader nel settore dei mutui ipotecari al dettaglio e parte di Rocket Companies (NYSE: RKT), ha annunciato il lancio di una nuova tecnologia AI generativa chiamata Rocket Logic " Synopsis. Questo strumento basato sull'AI è progettato per trascrivere e analizzare le chiamate dei clienti, registrare il sentiment e identificare le preferenze dei clienti per migliorare l'esperienza del servizio clienti.
L'introduzione di Rocket Logic " Synopsis mira a migliorare l'efficienza delle interazioni con i clienti di Rocket Mortgage, automatizzando le attività di routine e consentendo ai membri del team di concentrarsi sulla creazione di relazioni più profonde con i clienti. La tecnologia dovrebbe far risparmiare al team di assistenza quasi 40.000 ore all'anno grazie alle sue capacità di trascrizione e di tracciamento del sentiment.
Rocket Logic " Synopsis opera su Amazon Web Services (AWS) e utilizza Amazon Bedrock. Attualmente è attivo per le chiamate gestite dai team di Rocket che si occupano dell'esperienza del cliente, comprese quelle dei broker ipotecari che lavorano con Rocket Pro TPO e del team di assistenza dell'azienda, che supervisiona 2,5 milioni di prestiti assistiti.
Il team di assistenza di Rocket Mortgage, che ha gestito 3,1 milioni di telefonate di clienti nel 2023, ha visto circa il 70% delle interazioni con i clienti diventare completamente self-service, grazie all'integrazione dell'AI. Questo cambiamento ha portato a una significativa riduzione dei tempi di intervento dei membri del team.
Werner Vogels, Chief Technology Officer di Amazon, ha elogiato Rocket Companies per aver ottimizzato la sua piattaforma di dati su AWS e per aver sviluppato soluzioni innovative di AI come Rocket Logic " Synopsis.
Con l'evoluzione dello strumento, esso sfrutterà i dati provenienti dalle trascrizioni delle chiamate per migliorare le capacità predittive, offrendo potenzialmente soluzioni ai clienti in modo proattivo. Questo progresso ha già portato a un aumento di quasi il 10% delle risoluzioni alla prima chiamata, che si traduce in un risparmio annuo di circa 20.000 ore di lavoro dei team.
Rocket Logic " Synopsis mira anche a comprendere le preferenze di comunicazione dei proprietari di casa, come ad esempio la preferenza per le e-mail rispetto alle telefonate, e a formulare raccomandazioni di conseguenza. Questo fa parte della più ampia missione di Rocket Mortgage di integrare strumenti basati sull'intelligenza artificiale nell'esperienza del cliente, e lo strumento è attualmente in fase di distribuzione ai banchieri.
Questo annuncio si basa su un comunicato stampa di Rocket Companies. Rocket Mortgage, nota per la sua esperienza digitale con i clienti, ha chiuso più volumi di mutui di qualsiasi altro prestatore nel 2022 ed è stata premiata da J.D. Power per la soddisfazione dei clienti nella creazione e nel servizio dei mutui.
Approfondimenti di InvestingPro
In mezzo al lancio dell'innovativa tecnologia AI di Rocket Mortgage, Rocket Logic "Synopsis", la salute finanziaria e l'andamento del mercato azionario della società rimangono un interesse fondamentale per gli investitori. Secondo i dati di InvestingPro, Rocket Companies (NYSE: RKT) ha una capitalizzazione di mercato di 24,81 miliardi di dollari. Nonostante le sfide del settore dei mutui, Rocket Companies mostra un potenziale con una crescita dell'utile netto prevista per quest'anno, come indicato da uno dei suggerimenti di InvestingPro. Ciò è in linea con gli sforzi dell'azienda per migliorare l'efficienza operativa attraverso l'integrazione dell'IA.
Gli investitori dovrebbero notare che Rocket Companies ha sperimentato una significativa volatilità del prezzo delle azioni, un altro suggerimento di InvestingPro, che potrebbe essere attribuita all'evoluzione del panorama del settore dei prestiti ipotecari e all'introduzione di nuove tecnologie. Il rapporto prezzo/valore contabile dell'azienda si attesta a 39,54 negli ultimi dodici mesi, fino al quarto trimestre del 2023, il che suggerisce che il titolo viene scambiato a un prezzo superiore rispetto al suo valore contabile.
Sebbene Rocket Companies non paghi un dividendo, a testimonianza dell'attenzione rivolta al reinvestimento e alle strategie di crescita, la società ha registrato un'impennata dei prezzi negli ultimi sei mesi, con un rendimento totale del 62,64%. Questo potrebbe essere un segnale per gli investitori dell'ottimismo del mercato sulle prospettive future dell'azienda, soprattutto alla luce dei suoi progressi nel campo dell'intelligenza artificiale. Per chi sta valutando un investimento in Rocket Companies, sono disponibili altri 6 consigli di InvestingPro, che potrebbero offrire approfondimenti sulla performance e sul potenziale dell'azienda. Per accedere a questi suggerimenti e ad analisi più dettagliate, gli investitori possono utilizzare il codice coupon PRONEWS24 per ottenere un ulteriore 10% di sconto su un abbonamento annuale o biennale Pro e Pro+ a InvestingPro.
Questo articolo è stato generato e tradotto con il supporto dell'intelligenza artificiale e revisionato da un redattore. Per ulteriori informazioni, consultare i nostri T&C.