Teleperformance (TEP.PA) ha registrato una solida performance finanziaria nel 2023, con una crescita dei ricavi del 5,1% e un miglioramento dei margini operativi. Durante la conferenza stampa, l'amministratore delegato Daniel Julien ha sottolineato l'uso strategico dell'intelligenza artificiale (IA) da parte dell'azienda, come potenziamento delle capacità umane piuttosto che come sostituzione.
L'acquisizione di Majorel è stata sottolineata come una mossa strategica che rafforza la posizione di mercato di Teleperformance e offre opportunità di espansione. L'azienda ha inoltre sottolineato i significativi investimenti nella sicurezza dei dati e nelle tecnologie di IA, tra cui lo sviluppo di 60 soluzioni di IA proprietarie e l'implementazione di 25.000 bot. Teleperformance prevede di concentrarsi sui servizi specializzati, di mantenere il rating investment-grade e di restituire una parte del flusso di cassa libero netto agli azionisti.
Punti di forza
- Teleperformance ha registrato una crescita dei ricavi del 5,1% per il 2023 e un margine del 15,5%.
- L'IA viene utilizzata per migliorare il lavoro umano, con oltre 600 esperti che sviluppano 60 soluzioni proprietarie di IA.
- L'azienda ha implementato 25.000 bot per le interazioni transazionali.
- L'acquisizione di Majorel dovrebbe fornire forza di mercato e opportunità di espansione.
- Teleperformance prevede di aumentare la propria forza lavoro in India da 90.000 a 150.000 unità.
- L'azienda deve far fronte a venti contrari come gli effetti valutari, l'inflazione e i contratti legati a COVID, ma registra comunque una forte performance finanziaria.
- Il rapporto debito netto/EBITDA è di 2,18x e l'azienda si è impegnata a mantenere un rating investment-grade.
- Fino a due terzi del flusso di cassa libero netto saranno restituiti agli azionisti attraverso dividendi e riacquisti di azioni.
Prospettive aziendali
- Teleperformance punta a una crescita a lungo termine nonostante le incerte condizioni di mercato.
- L'azienda prevede di costruire la nuova organizzazione Teleperformance e di accelerare l'implementazione dell'AI.
- L'azienda si concentra sui servizi specializzati e sulle vendite, con una previsione di crescita del 2%-4% a parità di fatturato nel 2024.
Punti salienti negativi
- L'azienda ha registrato un tasso di abbandono di circa il 7%-8% a causa dell'automazione e della delocalizzazione.
- Per i prossimi anni si prevede un rallentamento della crescita, soprattutto nelle economie in via di sviluppo.
- Majorel ha registrato una crescita più lenta nel quarto trimestre e i margini sono stati influenzati da costi eccezionali.
Punti di forza rialzisti
- Teleperformance ha registrato una crescita costante e un aumento della redditività nel corso degli anni.
- I margini EBITDA della società sono in aumento dal 2012.
- Nell'anno precedente è stato aggiunto 1 miliardo di euro di nuove attività.
Le mancanze
- Le vendite hanno dovuto affrontare venti contrari, tra cui una perdita di 600 milioni di euro dovuta agli effetti valutari, all'inflazione e ai contratti COVID.
- Il prezzo unitario medio non ha seguito il tasso di inflazione, con un impatto sulla redditività.
Punti salienti delle domande e risposte
- Julien ha affrontato il tema del ruolo dell'IA, affermando che essa viene utilizzata come un potenziamento dei dipendenti umani e non si prevede che li sostituisca in ruoli complessi.
- La strategia dell'azienda prevede lo sviluppo di servizi di nicchia ad alto valore e la focalizzazione sulle capacità potenziate dall'IA.
- Teleperformance serve otto dei suoi 10 principali clienti, che sono grandi aziende digitali, a dimostrazione della fiducia nei modelli di servizio incentrati sull'uomo.
- L'azienda ha parlato dell'importanza della scala nel settore e non crede nelle operazioni di M&A difensive.
Teleperformance continua a navigare nel panorama in evoluzione dell'integrazione dell'IA e delle sfide del mercato globale con un approccio strategico che bilancia i progressi tecnologici con le competenze umane. L'impegno dell'azienda nel migliorare l'esperienza dei clienti attraverso l'IA, pur mantenendo una forte forza lavoro umana, la posiziona favorevolmente per la crescita futura.
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