SUNNYVALE, California - eGain Corporation (NASDAQ: EGAN), azienda specializzata in piattaforme di conoscenza AI per il servizio clienti, ha annunciato oggi il lancio del suo nuovo servizio di AI generativa, AssistGPT™, progettato per le piattaforme Contact Center as a Service (CCaaS). L'annuncio è stato fatto in occasione dell'Enterprise Connect 2024, attualmente in corso a Orlando, in Florida.
AssistGPT™, che fa parte di eGain Knowledge Hub, mira a semplificare il ciclo di vita della gestione della conoscenza attraverso una soluzione zero-code. È dotato di una console AI che consente agli amministratori di impostare i parametri per l'utilizzo dell'AI generativa all'interno delle loro aziende, di gestire i prompt e di integrare l'AI generativa con altre tecnologie AI. Il servizio è ora accessibile attraverso i marketplace dei principali fornitori di CCaaS, tra cui Cisco, Amazon Connect, Avaya, Genesys, Five9 e Talkdesk.
Secondo l'amministratore delegato di eGain, Ashu Roy, i primi utilizzatori di AssistGPT™ hanno riscontrato un aumento di cinque volte della velocità di creazione, cura e distribuzione delle conoscenze. Questo strumento è stato progettato per semplificare i processi per i manager della conoscenza e gli autori di contenuti, offrendo al contempo vantaggi operativi alle aziende. L'integrazione di AssistGPT™ con i contenuti affidabili e i controlli all'interno di Knowledge Hub dovrebbe accelerare la distribuzione della conoscenza e ridurre i rischi tipicamente associati alle tecnologie di intelligenza artificiale generativa.
La presenza di eGain all'Enterprise Connect comprende uno stand nell'AI Innovation Zone e una sessione di breakout incentrata sui casi d'uso dell'IA generativa nel servizio clienti, prevista per il 26 marzo 2024. La suite di offerte dell'azienda, compreso l'eGain Knowledge Hub per varie piattaforme CCaaS, è disponibile per dimostrazioni e discussioni.
Knowledge Hub di eGain è infuso con l'intelligenza artificiale e l'analisi, e offre strumenti per l'assistenza virtuale, il self-service e i moderni desktop degli agenti, tutti finalizzati a migliorare l'esperienza del cliente e a ridurre i costi di erogazione del servizio.
Le informazioni contenute in questo articolo si basano su un comunicato stampa di eGain Corporation.
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