SAN FRANCISCO - Salesforce (NYSE:CRM), leader nel software per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM), ha annunciato il rilascio della beta pubblica di Einstein Copilot, un assistente AI progettato per migliorare le attività CRM.
Questo nuovo strumento è integrato direttamente nelle applicazioni Salesforce e sfrutta i dati esclusivi di un'azienda per fornire risposte personalizzate e automatizzare le azioni, con l'obiettivo di migliorare la produttività e il coinvolgimento dei clienti.
Einstein Copilot si distingue dagli altri assistenti AI per la sua capacità di comprendere e utilizzare i dati privati di un'azienda, assicurando risposte pertinenti e conformi alle severe norme sulla privacy.
Lo strumento elimina la necessità di un costoso addestramento dei modelli di intelligenza artificiale, offrendo al contempo una serie di funzionalità, tra cui la risposta alle domande, la sintesi e la generazione di contenuti, l'interpretazione di conversazioni complesse e l'automazione di attività.
Secondo Marc Benioff, presidente e CEO di Salesforce, l'IA rappresenta un momento cruciale per il settore, con il potenziale di approfondire le relazioni con i clienti e migliorare i margini. Einstein Copilot è progettato per capitalizzare questo aspetto fornendo un'interfaccia AI intuitiva, modelli AI avanzati e una profonda integrazione con i dati aziendali.
L'importanza dell'IA sul posto di lavoro è sottolineata da una recente ricerca di Slack, che indica un aumento del 24% nell'utilizzo dell'IA nell'ultimo trimestre, con l'80% degli utenti dell'IA che ha registrato miglioramenti della produttività.
Einstein Copilot mira a soddisfare questa crescente domanda offrendo una suite di funzionalità come la base Data Cloud per risultati di alta qualità, una libreria di azioni pre-programmate, opzioni di personalizzazione e un motore di ragionamento per interpretare l'intento dell'utente.
I clienti Salesforce possono accedere a Einstein Copilot attraverso le Einstein 1 Editions, che raggruppano CRM, Einstein Copilot, Data Cloud, Slack e Tableau in un'unica offerta. Questo pacchetto ha lo scopo di aiutare le aziende ad accelerare la crescita e a migliorare l'esperienza dei clienti.
Einstein Copilot è attualmente disponibile in beta per Sales Cloud e Service Cloud a livello globale, con l'intenzione di estenderlo a Commerce Cloud e Marketing Cloud più avanti nel 2024. Supporta i dati residenti negli Stati Uniti ed è attualmente compatibile con la lingua inglese. Inoltre, nella seconda metà dell'anno è previsto il lancio di un'integrazione di Einstein Copilot per Tableau.
L'annuncio si basa su un comunicato stampa.
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