NEW YORK - LivePerson Inc. (NASDAQ: LPSN), leader nel coinvolgimento digitale dei clienti, ha annunciato l'introduzione di nuove funzionalità di intelligenza artificiale (AI) volte a migliorare le conversazioni con i clienti per le aziende. Le ultime innovazioni dell'azienda saranno presentate al prossimo evento virtuale Spark del 23 maggio 2024.
Le nuove offerte includono Conversation Orchestration, che integra modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM), IA e agenti umani attraverso i canali vocali e di messaggistica per creare esperienze più personalizzate per i clienti. Questa orchestrazione è progettata per aiutare le aziende a sfruttare i loro investimenti in dati e IA, evitare il vendor lock-in e consolidare i sistemi per migliorare le prestazioni e la sicurezza.
Funzionalità come Bring Your Own LLM e Bring Your Own Bot consentono un'ampia compatibilità e controllo sull'utilizzo dell'IA, collegando modelli popolari e bot di terze parti al Conversational Cloud di LivePerson. Inoltre, sono stati introdotti nuovi agenti AI per l'instradamento e la raccolta dei dati per semplificare le operazioni del contact center.
Le soluzioni Voice-to-Digital, rafforzate da una partnership con Avaya, mirano a colmare il divario tra i canali vocali e digitali. Tra queste, Voice AI, alimentata da LLM, per automatizzare le interazioni vocali in modo più simile all'uomo, e un dashboard omnichannel per integrare i dati vocali nelle analisi.
L'amministratore delegato di LivePerson, John Sabino, si è detto entusiasta della collaborazione con partner e clienti per definire nuovi standard per le conversazioni con i clienti. L'evento Spark prevede sessioni di breakout in presenza di marchi come Delta Air Lines, Spotify e GoDaddy, che evidenziano le loro innovazioni nelle conversazioni aziendali.
La piattaforma Conversational Cloud dell'azienda è utilizzata dai principali marchi mondiali per gestire quasi un miliardo di interazioni conversazionali al mese, con l'obiettivo di offrire esperienze personalizzate e connesse ai clienti.
Le informazioni contenute in questo articolo si basano su un comunicato stampa.
Approfondimenti di InvestingPro
Mentre LivePerson Inc. (NASDAQ: LPSN) si prepara a presentare le sue ultime capacità di intelligenza artificiale all'evento Spark, la salute finanziaria e la performance di mercato dell'azienda forniscono un contesto più ampio per la sua strategia di crescita guidata dall'innovazione. Con una capitalizzazione di mercato di 71,58 milioni di dollari, LivePerson opera con un debito significativo, come evidenziato nei suggerimenti di InvestingPro. Questo potrebbe essere motivo di preoccupazione per gli investitori, dato che la società potrebbe avere difficoltà a pagare gli interessi sul debito e sta rapidamente esaurendo la liquidità.
Nonostante le difficoltà, il titolo dell'azienda ha registrato un rendimento significativo nell'ultima settimana, con un Price Total Return a 1 settimana del 39,28%. Questo potrebbe segnalare l'ottimismo degli investitori nel breve termine, forse legato ai prossimi annunci di prodotti o a un trend di mercato più ampio. Tuttavia, gli analisti hanno rivisto al ribasso gli utili per il prossimo periodo e prevedono un calo delle vendite per l'anno in corso, suggerendo che l'azienda si trova ad affrontare venti contrari che potrebbero influire sulla sua performance futura.
Gli investitori dovrebbero anche notare che LivePerson non è stata redditizia negli ultimi dodici mesi, con un rapporto P/E negativo di -0,58, che riflette l'attuale mancanza di guadagni. Le entrate della società sono diminuite del 22,91% negli ultimi dodici mesi a partire dal primo trimestre del 2024, il che indica una contrazione delle operazioni commerciali.
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Questo articolo è stato generato e tradotto con il supporto dell'intelligenza artificiale e revisionato da un redattore. Per ulteriori informazioni, consultare i nostri T&C.