NEW BRAUNFELS, Texas - TaskUs, Inc. (NASDAQ:TASK), fornitore di servizi digitali in outsourcing, ha stretto una partnership strategica con Mavenoid, una piattaforma di assistenza prodotti alimentata dall'intelligenza artificiale. La collaborazione è destinata a migliorare l'esperienza dei clienti integrando l'intelligenza artificiale e le competenze umane per offrire soluzioni avanzate di assistenza autonoma ai prodotti.
La partnership tra TaskUs e Mavenoid è progettata per migliorare l'assistenza ai clienti combinando l'AI self-service con l'interazione umana dal vivo. I clienti possono aspettarsi di ricevere una guida personalizzata, passo dopo passo, attraverso vari mezzi, tra cui video, diagrammi e immagini dei prodotti, per aiutare nella risoluzione dei problemi e nella configurazione, con tassi di risoluzione in self-service che si attestano al 58% e oltre.
Per i problemi più complessi che richiedono l'intervento umano, TaskUs si è impegnata a fornire un trasferimento continuo ad agenti in carne e ossa, dotati di funzionalità di videochiamata e di auto-traduzione della chat AI in centinaia di lingue. Inoltre, gli agenti avranno accesso alle precedenti interazioni di assistenza di un cliente, snellendo il processo e concentrandosi sui problemi critici.
TaskUs e Mavenoid mirano a offrire ai marchi approfondimenti che potrebbero portare a un aumento dei ricavi, consentendo lo sviluppo di team di assistenza più efficienti e fornendo feedback che potrebbero informare lo sviluppo dei prodotti e le strategie di assistenza.
Phil Tomlinson, DVP of Global Offerings di TaskUs, ha espresso entusiasmo per la partnership, sottolineando il suo potenziale nel rivoluzionare l'assistenza clienti abilitata dall'intelligenza artificiale e nel migliorare l'esperienza del cliente per i rivenditori. Gintautas Miliauskas, CEO e co-fondatore di Mavenoid, ha fatto eco a questo sentimento, sottolineando i vantaggi combinati della tecnologia AI e dell'assistenza remota con agenti in carne e ossa.
Si prevede che la partnership fornisca soluzioni complete di assistenza ai clienti, contribuendo a ridurre i costi di assistenza, a migliorare i tassi di risoluzione e ad aumentare la soddisfazione dei clienti per i marchi.
TaskUs, con una forza lavoro di circa 49.600 persone al 31 marzo 2024, offre servizi a settori quali i social media, l'e-commerce e l'HealthTech in diversi Paesi. La tecnologia di Mavenoid viene utilizzata, tra gli altri, da marchi di elettronica di consumo e di tecnologia per la casa intelligente, per offrire tassi di risoluzione elevati nell'assistenza ai clienti.
Questo articolo si basa su un comunicato stampa di TaskUs, Inc.
Questo articolo è stato generato e tradotto con il supporto dell'intelligenza artificiale e revisionato da un redattore. Per ulteriori informazioni, consultare i nostri T&C.