MELVILLE, N.Y. - Verint (NASDAQ: VRNT), azienda specializzata nell'automazione della customer experience (CX), si è assicurata un contratto da 4 milioni di dollari con una banca australiana leader del settore per l'implementazione della sua tecnologia di gestione della forza lavoro e del Verint TimeFlex Bot. L'obiettivo è migliorare l'equilibrio tra lavoro e vita privata per i 4.500 agenti del contact center della banca, consentendo una programmazione flessibile che dovrebbe ridurre l'abbandono del personale e l'assenteismo.
La banca, da tempo cliente di Verint, sta aggiornando il proprio sistema sostituendo la soluzione di gestione della forza lavoro di un concorrente con la Open Platform di Verint e introducendo il TimeFlex Bot, dotato di intelligenza artificiale. Il vicepresidente globale del marketing aziendale di Verint, Jasen Williams, ha sottolineato la capacità della piattaforma di fornire rapidamente risultati aziendali positivi in termini di AI, tra cui il miglioramento dell'esperienza dei dipendenti e la riduzione dei costi di lavoro.
Questo nuovo contratto segue la relazione di un altro cliente di Verint, un'importante compagnia assicurativa multinazionale, che ha registrato un significativo ritorno sull'investimento dopo l'implementazione del TimeFlex Bot. L'azienda assicurativa ha registrato una riduzione del 30% del tasso di abbandono degli agenti, una diminuzione del 23% dell'assenteismo e un aumento di 32 punti del Net Promoter Score dei dipendenti, con un risparmio medio annuo di 2.000 dollari per agente.
L'accordo con la banca australiana, concluso nel secondo trimestre di Verint, comprende un'implementazione SaaS bundle di 39 mesi della Verint Open Platform.
Verint, riconosciuta come leader nell'automazione della CX, serve oltre 80 delle 100 aziende Fortune con i suoi bot e le sue piattaforme di intelligenza artificiale, con l'obiettivo di ottenere risultati commerciali concreti nelle aziende. L'azienda è orgogliosa di essere certificata da Great Place To Work® e continua a fare passi avanti nel settore della CX automation.
Le informazioni contenute in questo articolo si basano su un comunicato stampa.
Approfondimenti di InvestingPro
Alla luce del recente contratto da 4 milioni di dollari stipulato da Verint (NASDAQ: VRNT) con un'importante banca australiana, è opportuno considerare la salute finanziaria e la performance di mercato dell'azienda. Verint ha registrato una solida performance con una capitalizzazione di mercato di 2,02 miliardi di dollari, sottolineando la sua sostanziale presenza nel settore dell'automazione dell'esperienza del cliente.
L'impegno dell'azienda verso l'innovazione e l'efficienza si riflette anche nel suo margine di profitto lordo, che negli ultimi dodici mesi, al quarto trimestre del 2024, si è attestato su un buon 70,34%. Questo margine dimostra la capacità di Verint di mantenere la redditività pur investendo in nuove tecnologie come il TimeFlex Bot.
Gli investitori potrebbero trovare intriganti le azioni di Verint, in quanto la società ha registrato un significativo rialzo dei prezzi del 45,55% negli ultimi sei mesi, indicando una forte fiducia del mercato. Ciò è corroborato da un notevole aumento del total return dei prezzi a un mese del 10,43%, che suggerisce un recente sentimento positivo tra gli investitori. Tale performance potrebbe essere attribuita a mosse strategiche come il contratto sopra citato, che potrebbe rafforzare i flussi di reddito e la posizione di mercato dell'azienda.
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Vale la pena notare che Verint dovrebbe rimanere in attivo quest'anno, secondo le previsioni degli analisti, e che è stata in attivo negli ultimi dodici mesi. Sono disponibili altri 13 consigli di InvestingPro che potrebbero aiutare gli investitori a prendere decisioni più informate sulle loro partecipazioni in Verint.
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