MELVILLE, N.Y. - Verint® (NASDAQ: VRNT), azienda specializzata nel customer engagement, ha annunciato oggi l'integrazione della sua Verint Open Platform con Webex App Hub per migliorare la gestione dei dati in Webex Contact Center.
Questa partnership con Webex by Cisco mira a semplificare l'automazione della customer experience (CX) centralizzando i dati comportamentali, che comprendono le interazioni con i clienti e i dati della forza lavoro in tutti i punti di contatto con un marchio.
L'hub di dati unificato è progettato per abbattere i silos di dati, consentendo un più facile accesso a preziose informazioni aziendali. L'integrazione dovrebbe consentire a dipendenti, manager e supervisori di utilizzare i dati in tempo reale per migliorare le prestazioni rispetto alle aspettative dei clienti.
Jono Luk, vicepresidente della gestione dei prodotti di Webex by Cisco, ha sottolineato l'importanza di dati sicuri e accurati in tempo reale per le organizzazioni che vogliono soddisfare le aspettative dei clienti. Il Data Hub di Verint, ora accessibile attraverso Webex Contact Center, è in grado di migliorare il coinvolgimento dei clienti in tutte le aree aziendali.
John Bourne, Senior Vice President of Global Channels and Alliances di Verint, ha sottolineato l'importanza di portare l'automazione della CX nell'App Hub di Webex. Secondo Bourne, l'interoperabilità con Webex aiuterà i marchi a sfruttare i dati sul coinvolgimento dei clienti per ottenere vantaggi strategici.
La piattaforma di Verint è costruita con intelligenza artificiale e dati al centro, offrendo flessibilità e compatibilità con gli ecosistemi aziendali. Questa integrazione fa parte dell'impegno costante di Verint nel fornire soluzioni aperte per il coinvolgimento dei clienti a oltre 10.000 organizzazioni in tutto il mondo, tra cui molte aziende della Fortune 100.
Webex by Cisco è un fornitore leader di soluzioni di collaborazione basate sul cloud, che si concentra su esperienze inclusive attraverso l'AI e il Machine Learning. Verint continua a essere riconosciuta come Great Place To Work® e rimane impegnata a migliorare la CX e a ridurre i costi operativi per marchi iconici.
Questa collaborazione si basa su un comunicato stampa e mira a fornire un funzionamento più efficiente e basato sui dati per le aziende che utilizzano i servizi di Contact Center Webex.
Approfondimenti di InvestingPro
Mentre Verint® (NASDAQ: VRNT) fa passi da gigante nel migliorare il coinvolgimento dei clienti grazie all'integrazione con Webex, la salute finanziaria e le mosse strategiche dell'azienda sono fondamentali per gli investitori. Con una capitalizzazione di mercato di 1,94 miliardi di dollari e un approccio lungimirante all'automazione della CX, Verint è posizionata per una crescita strategica nel settore del customer engagement. I recenti dati in tempo reale di InvestingPro indicano che Verint ha un rapporto P/E di 112,41, che riflette le aspettative degli investitori per la crescita futura degli utili, soprattutto considerando le iniziative di integrazione della società con Webex.
Un suggerimento di InvestingPro sottolinea che il management di Verint ha riacquistato azioni in modo aggressivo, un segno di fiducia nel futuro dell'azienda e un'azione che spesso può portare a un aumento del valore per gli azionisti. Inoltre, l'elevato rendimento azionario di Verint è un indicatore promettente per gli investitori che cercano società con un potenziale di rendimento del capitale.
InvestingPro Data rivela un margine di profitto lordo del 70,34% per gli ultimi dodici mesi a partire dal quarto trimestre del 2024, a dimostrazione dell'efficienza di Verint nel generare profitti dai suoi ricavi. Inoltre, la crescita dei ricavi della società per lo stesso periodo si attesta a un modesto 0,9%, con una crescita trimestrale più significativa del 12,22% nel quarto trimestre del 2024, suggerendo una traiettoria positiva della sua performance finanziaria.
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