NEW YORK - Con l'obiettivo di migliorare il coinvolgimento dei clienti, LivePerson, Inc. (NASDAQ: LPSN) e Infinity hanno stretto una partnership per integrare i dati delle chiamate vocali con le interazioni di messaggistica digitale. Questa collaborazione è destinata a fornire ai marchi un'esperienza digitale più personalizzata per i loro clienti, sfruttando i dati delle conversazioni.
La partnership tra LivePerson, nota per la sua piattaforma digitale di conversazione con i clienti, e Infinity, conosciuta per l'analisi delle chiamate, consentirà alle aziende di tracciare le interazioni dei clienti su entrambi i canali, vocale e digitale. In questo modo, le aziende possono ottenere una comprensione più chiara del percorso di un cliente, dagli impegni online alle conversioni offline e viceversa.
Questa integrazione dovrebbe aiutare i marchi a ottimizzare le spese di marketing, a perfezionare i dati di attribuzione first-touch e a migliorare i risultati di vendita e assistenza.
Dan Sincavage, vicepresidente senior delle partnership globali di LivePerson, ha citato il rapporto 2024 dell'azienda, che ha evidenziato la preferenza dei consumatori per un cambio di canale senza soluzione di continuità durante le interazioni con i marchi. La collaborazione è pensata per rispondere a questa esigenza e accelerare la trasformazione digitale delle aziende.
Le aziende hanno riportato risultati positivi dalle loro soluzioni. I clienti di LivePerson hanno registrato un aumento del 25% della soddisfazione dei clienti e una riduzione del 30% dei costi operativi. Allo stesso modo, i clienti di Infinity hanno registrato un aumento del 45% dei contatti telefonici e una riduzione del 64% dei costi di acquisizione.
Warren Newbert, CEO di Infinity, si è detto entusiasta del potenziale di questa partnership nel fornire preziose informazioni ai professionisti del marketing e della customer experience. La soluzione integrata è attualmente disponibile per i clienti in accesso anticipato, mentre una release più ampia e ulteriori funzionalità sono previste per la fine del 2024.
Entrambe le aziende hanno una storia di miglioramento delle prestazioni aziendali attraverso le rispettive piattaforme. La piattaforma Conversational Cloud di LivePerson è utilizzata da importanti marchi per gestire quasi un miliardo di interazioni conversazionali al mese. Gli strumenti di call tracking e di analisi vocale di Infinity sono utilizzati a livello globale per migliorare le campagne di marketing e il servizio clienti.
Questa partnership, si legge in un comunicato stampa, mira a creare uno scenario vantaggioso per i marchi e i loro clienti, migliorando il ritorno sugli investimenti per le spese di marketing e ottimizzando le esperienze dei clienti attraverso i canali di comunicazione.
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