SAN RAMON, California - Five9, fornitore di Intelligent CX Platform, ha annunciato una collaborazione rafforzata con Salesforce per fornire soluzioni basate sull'intelligenza artificiale volte a migliorare l'esperienza dei clienti nei contact center. L'ultima release integra Salesforce Einstein AI con la suite di soluzioni AI di Five9 per assistere gli agenti nel soddisfare le richieste dei clienti in modo più efficace e fornire informazioni sullo stato di salute delle operazioni del contact center.
L'integrazione sfrutta le API aperte di Five9 e una nuova funzione, Five9 TranscriptStream, per facilitare le soluzioni e le indicazioni in tempo reale per gli agenti, note come "Next Best Action". Inoltre, consente la trascrizione delle conversazioni con i clienti, la valutazione della rilevanza delle registrazioni delle chiamate e l'integrazione con Salesforce Einstein Conversation Insights per migliorare la conversation intelligence.
Dan Burkland, presidente di Five9, ha sottolineato l'importanza di questa collaborazione, affermando che spinge i confini di ciò che è possibile fare per migliorare l'esperienza dei clienti. Infondendo le intuizioni dell'intelligenza artificiale di Einstein nel contact center e nel CRM, la partnership mira a eliminare le attività ripetitive e a guidare gli agenti verso azioni più efficaci.
Sheila McGee-Smith, Presidente e Principal Analyst di McGee-Smith Analytics, ha sottolineato che l'integrazione più profonda offre ai clienti un nuovo livello di scelta per le funzionalità di IA che si allineano alle loro esigenze di contact center e ai loro investimenti tecnologici. Ha sottolineato il potenziale di riduzione del carico di lavoro degli agenti e di miglioramento dell'esperienza dei clienti grazie a questi progressi.
Anche Ryan Nichols, Chief Product Officer di Service Cloud di Salesforce, ha commentato l'importanza della collaborazione per migliorare la produttività degli agenti e la soddisfazione dei clienti, combinando i dati dei clienti, le conoscenze e le trascrizioni delle conversazioni in tempo reale con l'intelligenza artificiale.
I nuovi miglioramenti di Five9 for Service Cloud Voice with Partner Telephony saranno disponibili dal 30 giugno. Inoltre, martedì 23 luglio è in programma un webinar intitolato "Sbloccare l'efficienza con la potenza dell'AI: Five9 e Salesforce Service Cloud Voice", per fornire ulteriori informazioni sull'integrazione.
Le informazioni si basano su un comunicato stampa di Five9.
Tra le altre notizie recenti, Five9 ha registrato un ottimo primo trimestre, con una crescita del 20% rispetto all'anno precedente dei ricavi da abbonamento e un aumento del 13% dei ricavi complessivi, che hanno raggiunto i 247 milioni di dollari. Le partnership di successo dell'azienda con leader del settore come Salesforce e BT, oltre a un accordo storico con una società di servizi finanziari Fortune 50, hanno contribuito in modo significativo a questi risultati positivi.
Anche l'enfasi posta da Five9 sull'intelligenza artificiale (AI) per migliorare l'esperienza dei clienti ha riscosso un notevole successo, con conseguenti record di prenotazioni e una presenza internazionale in espansione. La strategia dell'azienda prevede il passaggio a ricavi da abbonamento a più alto margine e alla monetizzazione dell'IA.
Per il secondo trimestre, Five9 prevede un fatturato di 244,5 milioni di dollari, mentre per l'intero anno 2024 si prevede un fatturato di 1,055 miliardi di dollari. La guidance EPS non-GAAP per il secondo trimestre e per l'intero anno 2024 è rispettivamente di 0,43 e 2,17 dollari per azione diluita.
Nonostante un leggero calo del tasso di fidelizzazione basato sul dollaro, l'azienda prevede un miglioramento nel corso dell'anno. L'azienda è inoltre in procinto di ottenere la certificazione FedRAMP, fondamentale per l'acquisizione di clienti federali. Questi sono alcuni dei recenti sviluppi di Five9.
Approfondimenti di InvestingPro
Poiché Five9 continua a innovare il settore della customer experience grazie alla collaborazione con Salesforce, la salute finanziaria e la posizione di mercato dell'azienda sono essenziali per gli investitori. Secondo i dati di InvestingPro, Five9 ha una capitalizzazione di mercato di 3,31 miliardi di dollari, che riflette la sua notevole presenza nel settore. Nonostante le difficoltà incontrate negli ultimi mesi, con un notevole rendimento totale dei prezzi a sei mesi pari a -44,06%, la crescita dei ricavi dell'azienda rimane robusta, pari al 15,29% negli ultimi dodici mesi a partire dal primo trimestre 2024. Questa crescita indica una domanda sostenuta per le offerte di Five9 sul mercato.
Un suggerimento di InvestingPro sottolinea che l'utile netto di Five9 dovrebbe crescere quest'anno, il che potrebbe segnare un'inversione di tendenza rispetto alla recente performance che ha visto il titolo subire un colpo significativo. Inoltre, l'indice di forza relativa (RSI) dell'azienda suggerisce che il titolo è attualmente in territorio di ipervenduto, indicando potenzialmente un'opportunità per gli investitori considerando le prospettive di crescita a lungo termine dell'azienda e le iniziative di innovazione come la collaborazione rafforzata con Salesforce.
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Questo articolo è stato generato e tradotto con il supporto dell'intelligenza artificiale e revisionato da un redattore. Per ulteriori informazioni, consultare i nostri T&C.