FRANKFURT - Deutsche Bank (ETR:DBKGn) ha riconosciuto che la risoluzione dei problemi di integrazione informatica con Postbank si protrarrà oltre la scadenza di fine anno precedentemente fissata. Nonostante l'assunzione di oltre 800 nuovi dipendenti dall'estate per risolvere i ritardi nel servizio clienti, si prevede che alcuni casi complessi persisteranno fino all'inizio del 2024. Ai clienti colpiti da problemi come difficoltà di accesso al conto e ritardi nelle transazioni è stata offerta la possibilità di presentare richieste di risarcimento a partire da oggi alle 8.00.
L'aggiornamento del sistema informatico, iniziato all'inizio del 2022/2023, aveva lo scopo di consolidare milioni di conti di Postbank e Deutsche Bank. Tuttavia, questa mossa ha comportato notevoli interruzioni dei servizi alla clientela. La situazione è degenerata al punto che la Bafin, l'autorità di regolamentazione finanziaria tedesca, è intervenuta nominando un rappresentante speciale per supervisionare i progressi della banca.
Christian Sewing, CEO di Deutsche Bank, si era precedentemente scusato per i disagi causati dai problemi informatici e aveva assicurato ai clienti che tutti i problemi sarebbero stati risolti entro l'anno. Sfortunatamente, questo impegno non è stato rispettato, causando un continuo controllo da parte dei clienti e delle autorità di regolamentazione.
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