Microsoft (NASDAQ:MSFT) sta lavorando alla creazione di un chatbot basato sull'intelligenza artificiale per Xbox, con l'obiettivo di migliorare l'assistenza ai clienti nel settore dei giochi.
Secondo quanto riportato da The Verge, l'azienda tecnologica sta testando una "entità di intelligenza artificiale" progettata per fornire risposte immediate alle domande di assistenza dei clienti Xbox. Questa iniziativa è una componente del più ampio piano di Microsoft di adottare l'intelligenza artificiale all'interno dei servizi e dell'infrastruttura di Xbox.
Il chatbot, dotato di accesso alla rete Xbox di Microsoft e ai materiali di supporto dell'ecosistema, è in grado di rispondere alle domande dei clienti e di gestire le richieste di rimborso dei giochi attraverso il sito Web dell'assistenza clienti di Microsoft.
In un documento interno che descrive il chatbot Xbox si legge: "Questo assistente virtuale può assisterti nei tuoi problemi di assistenza Xbox".
Microsoft ha recentemente ampliato il periodo di prova dell'assistente di intelligenza artificiale, suggerendo che questo "Xbox Support Virtual Agent" potrebbe essere in grado di rispondere a tutte le richieste di assistenza dei clienti Xbox. L'azienda ha riconosciuto ufficialmente la creazione del chatbot.
Le operazioni del chatbot Xbox riflettono l'iniziativa di Microsoft di incoraggiare i propri clienti a sviluppare sistemi di assistenza con intelligenza artificiale simili. Utilizzando l'Azure Artificial Intelligence Bot Service di Microsoft, aziende come Vodafone e PwC hanno creato i propri bot interattivi di intelligenza artificiale.
Iniziando le conversazioni con il saluto "Come posso assisterla oggi?", il chatbot di Xbox è progettato per risolvere rapidamente vari problemi di assistenza, da problemi hardware a domande sugli abbonamenti, come riportato da The Verge.
Questo progetto fa parte di una visione più ampia di Microsoft Gaming che mira a integrare l'intelligenza artificiale in diversi aspetti dell'infrastruttura Xbox, tra cui la generazione di contenuti, la gestione dei giochi e le funzioni dei dispositivi.
I progetti includono lo studio dell'intelligenza artificiale per la produzione di grafica di gioco, l'automazione dei test di gioco e la creazione di personaggi di intelligenza artificiale che non svolgono alcun ruolo nei giochi, in collaborazione con Inworld.
Inoltre, l'azienda che ha creato Windows sta esaminando l'uso di copiloti di intelligenza artificiale per ruoli quali la supervisione dei contenuti e l'assistenza nei processi di applicazione e di appello, nonché l'incorporazione di aiuti di intelligenza artificiale nei giochi per aiutare i giocatori durante la loro esperienza di gioco.
Questo articolo è stato composto e tradotto con l'aiuto dell'intelligenza artificiale ed è stato revisionato da un redattore. Per ulteriori dettagli, consultare i nostri Termini e condizioni.