FORT LAUDERDALE, Fla. - Cisco (NASDAQ: CSCO) ha annunciato il lancio delle sue nuove innovazioni di intelligenza artificiale (IA) volte a migliorare le esperienze del servizio clienti. Webex AI Agent, AI Agent Studio e Cisco AI Assistant sono progettati per semplificare le interazioni con i clienti e la risoluzione dei problemi attraverso l'intelligenza conversazionale avanzata e l'automazione.
Webex AI Agent è un concierge self-service che utilizza il dialogo naturale per rispondere rapidamente alle richieste dei clienti, con l'obiettivo di ridurre i tempi di attesa e migliorare la velocità di risoluzione. Integra l'IA responsabile e l'automazione nel portfolio Webex Customer Experience, con l'obiettivo di semplificare le interazioni di supporto ai clienti.
Jeetu Patel, Executive Vice President e Chief Product Officer di Cisco, ha dichiarato: "L'esperienza del cliente può fare o distruggere un marchio, e Webex AI Agent risolve istantaneamente i problemi dei clienti". Ha aggiunto che Cisco si sta concentrando sull'incorporazione dell'IA nel nucleo del design dei loro prodotti per reinventare le esperienze dei clienti.
AI Agent Studio è un nuovo strumento di progettazione che consente agli utenti aziendali e agli amministratori IT di addestrare e implementare facilmente gli agenti IA. Offre scalabilità e facilità d'uso, con l'obiettivo di ridurre il volume di chiamate nei contact center, permettendo così agli agenti umani di concentrarsi su compiti di assistenza clienti più complessi.
Queste soluzioni di IA dovrebbero essere disponibili per i clienti cloud nel primo trimestre del 2025, con prove per i clienti on-premise che seguiranno nel secondo trimestre del 2025.
Inoltre, Cisco AI Assistant per Webex Contact Center, che sarà generalmente disponibile nel primo trimestre del 2025, fornirà guida automatizzata agli agenti e ai supervisori. Le funzionalità includono riassunti contestuali per passaggi senza interruzioni dagli agenti IA agli agenti umani, risposte suggerite per ridurre i tempi delle chiamate e riassunti delle chiamate interrotte per garantire la continuità.
Cisco sta anche introducendo strumenti di analisi potenziati dall'IA. Topic Analytics, disponibile ora, identifica i principali problemi che generano le chiamate dei clienti per una risoluzione proattiva. L'Automatic CSAT Scoring, in arrivo a gennaio 2025, utilizzerà dati operativi e trascrizioni per valutare tutte le interazioni con i clienti, affrontando la sfida dei bassi tassi di risposta ai sondaggi.
Questo annuncio si basa su un comunicato stampa di Cisco Systems, Inc., e mira a offrire alle aziende strumenti per migliorare la soddisfazione dei clienti e l'efficienza operativa nel servizio clienti.
In altre notizie recenti, Cisco Systems Inc (NASDAQ:CSCO). ha visto sviluppi significativi, con l'attenzione focalizzata sui risultati di utili e ricavi. L'azienda ha riportato ricavi per il quarto trimestre 2024 di €12,15 miliardi, segnando un calo del 10% su base annua. Nonostante la diminuzione complessiva, settori specifici come Security e Observability hanno registrato una crescita significativa, aumentando rispettivamente dell'81% e del 41%. L'acquisizione di Splunk ha contribuito con ulteriori €857,14 milioni ai ricavi del trimestre.
Cisco ha anche attirato l'attenzione di varie società di analisti, tra cui Citi e HSBC, che hanno entrambe alzato il rating del titolo da Neutral a Buy. L'upgrade di Citi si è basato sul potenziale di crescita di Cisco nel mercato totale indirizzabile dell'IA Ethernet e su un restringimento del divario di valutazione con i concorrenti. Nel frattempo, HSBC prevede un tasso di crescita annuale composto dell'11,6% negli utili per azione non-GAAP di Cisco dal 2024 al 2027.
Oltre a questi significativi upgrade, Cisco ha annunciato un sostanziale investimento nel fornitore di servizi cloud Coreweave, valutandolo €20,54 miliardi. Questa mossa sottolinea l'intenzione dell'azienda di espandere la sua presenza nel settore in rapida evoluzione. Infine, è stato annunciato un notevole cambiamento nel consiglio di amministrazione dell'azienda, con Ekta Singh-Bushell che non si ricandiderà alla prossima assemblea annuale degli azionisti. Questi sono tutti sviluppi recenti all'interno dell'azienda.
Approfondimenti di InvestingPro
Mentre Cisco Systems (NASDAQ: CSCO) svela le sue nuove innovazioni di IA per il servizio clienti, gli investitori potrebbero trovare particolarmente illuminante il contesto aggiuntivo fornito dai dati e dai consigli di InvestingPro.
La capitalizzazione di mercato di Cisco si attesta a un impressionante €201,68 miliardi, sottolineando la sua posizione di grande attore nel settore tecnologico. Questa sostanziale presenza sul mercato si allinea con le ambiziose iniziative di IA dell'azienda, che mirano a rivoluzionare la gestione dell'esperienza del cliente.
Un consiglio di InvestingPro evidenzia che Cisco è un "attore di primo piano nel settore delle Apparecchiature per le Comunicazioni", il che supporta la sua capacità di introdurre soluzioni di IA innovative come Webex AI Agent e AI Agent Studio. Questa leadership di settore potrebbe essere un fattore chiave per l'implementazione e l'adozione di successo di queste nuove tecnologie.
Un altro consiglio rilevante di InvestingPro nota che Cisco "opera con un livello moderato di debito", suggerendo una stabilità finanziaria che potrebbe essere cruciale per finanziare e sostenere progetti di sviluppo di IA a lungo termine. Questa prudenza finanziaria potrebbe permettere a Cisco di investire in innovazioni di IA senza sovraccaricare le proprie risorse.
Il rapporto P/E di Cisco di 22,27 indica che gli investitori sono disposti a pagare un premio per gli utili dell'azienda, riflettendo possibilmente l'ottimismo sul potenziale di crescita futuro derivante da iniziative come gli strumenti di servizio clienti potenziati dall'IA.
Vale la pena notare che InvestingPro offre 11 consigli aggiuntivi per Cisco, fornendo agli investitori un'analisi più completa della salute finanziaria e della posizione di mercato dell'azienda. Questi approfondimenti potrebbero essere preziosi per coloro che cercano di comprendere l'impatto completo della strategia di IA di Cisco sulle sue prospettive di business.
Questo articolo è stato generato e tradotto con il supporto dell'intelligenza artificiale e revisionato da un redattore. Per ulteriori informazioni, consultare i nostri T&C.