Zoom Video Communications (ZM) prevede di rilasciare nelle prossime settimane nuove opzioni di abbonamento per il suo servizio di Contact Center.
Il Contact Center di Zoom offrirà diversi livelli di abbonamento che includono il supporto per le chiamate vocali, le videochiamate, la messaggistica istantanea, la messaggistica di testo, la trascrizione dal vivo, il controllo del desktop remoto, l'integrazione con i sistemi di telefonia computerizzata degli agenti, la raccolta dei feedback dei clienti e i miglioramenti dell'intelligenza artificiale come la sintesi automatica.
I livelli di abbonamento sono Essentials, a partire da 69 dollari al mese, Premium a 99 dollari ed Elite a 149 dollari.
Le azioni della società sono aumentate dell'1,8% dopo l'annuncio.
Gli abbonati ai piani Essentials e Premium avranno la possibilità di aggiungere al piano prescelto funzioni come l'AI Expert Assist di Zoom e strumenti per la gestione del coinvolgimento dei dipendenti.
"Dal suo debutto lo scorso anno, Zoom Contact Center ha rapidamente acquisito una base di oltre 700 clienti e ha esteso i suoi servizi a organizzazioni di varie dimensioni, tra cui medie imprese e grandi multinazionali", ha dichiarato Vi Chau, product chief di Zoom Phone e Contact Center di Zoom.
"Abbiamo investito deliberatamente in intelligenza artificiale sofisticata, gestione dei dipendenti e supporto di più canali di comunicazione per migliorare le interazioni con i clienti. Questi nuovi piani di abbonamento offrono un valore eccezionale a tutti i livelli, con funzionalità tipicamente richieste come extra da altri fornitori incluse nel livello base delle nostre offerte".
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