Investing.com -- Le vendite online negli Stati Uniti per la stagione delle festività sono cresciute del 4% su base annua raggiungendo i $282 miliardi, superando la proiezione di Salesforce di $277 miliardi per il periodo dal 1° novembre al 31 dicembre, secondo i dati rilasciati lunedì.
Su scala globale, le vendite online durante le festività sono aumentate del 3%, raggiungendo $1,2 trilioni. Tuttavia, il rapporto ha anche evidenziato un'impennata nella merce restituita.
Gli acquirenti hanno restituito beni per un valore di $122 miliardi, segnando un aumento del 28% rispetto all'anno precedente. Salesforce ha attribuito questo aumento dei resi a tendenze di acquisto come i "try-on hauls" e il "bracketing".
La prima pratica coinvolge acquirenti che comprano più articoli per provarli e restituiscono quelli indesiderati, mentre la seconda vede i clienti ordinare lo stesso prodotto in diverse taglie.
Caila Schwartz, direttrice delle analisi sui consumatori di Salesforce, ha espresso una certa preoccupazione per l'impennata dei resi. In una dichiarazione, ha notato che un aumento del 28% nel tasso di resi rispetto all'anno precedente è motivo di preoccupazione in quanto potrebbe potenzialmente influire sui margini di profitto.
Il rapporto ha anche rilevato un significativo aumento nell'uso di AI e agenti digitali da parte dei rivenditori. Questi strumenti forniscono raccomandazioni sui prodotti e servizio clienti, influenzando quasi il 20% degli acquisti natalizi.
Ciò rappresenta un aumento del 6% rispetto all'anno precedente, mostrando un crescente coinvolgimento dei consumatori con l'AI e gli agenti digitali.
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