Investing.com -- Starbucks ha introdotto questo mese un nuovo codice di condotta, con l'obiettivo di migliorare la sicurezza e l'esperienza sia per i clienti che per il personale in tutto il Nord America, secondo quanto riportato lunedì dal Wall Street Journal. La revisione della condotta include una modifica alla politica aziendale in vigore da quasi sette anni, che permetteva al pubblico in generale di utilizzare i caffè e le loro strutture, indipendentemente dall'effettuazione di un acquisto.
Le nuove politiche prevedono anche l'affissione di cartelli nei negozi che vietano molestie, violenza, linguaggio minaccioso, alcol portato dall'esterno, fumo e accattonaggio, secondo gli avvisi ai dipendenti visti dal Wall Street Journal. Questo aggiornamento del codice di condotta per i clienti fa parte di un più ampio sforzo di Starbucks per rendere i suoi negozi più accoglienti. L'azienda sta cercando di riprendersi da un calo del traffico di clienti e delle vendite.
Sara Trilling, Presidente di Starbucks Nord America, in una lettera inviata all'inizio di questa settimana, ha dichiarato: "C'è la necessità di reimpostare le aspettative su come i nostri spazi dovrebbero essere utilizzati e da chi". I dirigenti hanno sottolineato la necessità per i clienti di avere un ambiente pulito e sicuro, e hanno condiviso che anche i dipendenti hanno espresso preoccupazioni riguardo alla politica di apertura a tutti della catena.
Dal 2018, Starbucks ha permesso l'accesso ai suoi caffè e bagni indipendentemente dall'effettuazione di un acquisto. Questa politica era una risposta a un incidente avvenuto nel 2018 in uno dei locali dell'azienda a Philadelphia, dove due uomini furono arrestati dopo che uno aveva tentato di usare il bagno mentre l'altro era seduto a un tavolo, nonostante non avessero fatto alcun acquisto. I dipendenti segnalarono gli uomini alla polizia come intrusi dopo che si rifiutarono di andarsene quando fu negato loro l'uso del bagno. L'incidente provocò ampie critiche, portando Starbucks a chiudere temporaneamente tutti i suoi negozi negli Stati Uniti per una formazione sulla sensibilità razziale. Gli uomini in seguito fecero causa all'azienda e raggiunsero un accordo per una somma non divulgata.
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